每經(jīng)特約評(píng)論員 畢舸

近日，有網(wǎng)友反映，沿云南S307省道自駕經(jīng)過(guò)麗江瀘沽湖景區(qū)時(shí)，被要求購(gòu)買(mǎi)70元一張的門(mén)票。景區(qū)方面表示，途經(jīng)景區(qū)人員需預(yù)交70元費(fèi)用，1小時(shí)內(nèi)通過(guò)景區(qū)后可退還。網(wǎng)友質(zhì)疑收費(fèi)方式不合理。還有旅游博主發(fā)布視頻稱(chēng)，位于云南省迪慶州德欽縣梅里雪山國(guó)家公園金沙江大灣觀景臺(tái)附近的214國(guó)道旁，修建著圍墻，游客無(wú)法在公路邊欣賞景觀，只能交門(mén)票后前往景區(qū)修建的觀景平臺(tái)游覽。214國(guó)道途經(jīng)的飛來(lái)寺觀景平臺(tái)附近也有類(lèi)似情況。德欽縣文化和旅游局工作人員回應(yīng)稱(chēng)，當(dāng)?shù)貫榱朔龀执迕瘢械職J梅里雪山國(guó)家公園開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)有限公司對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)和維護(hù)。公司與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)簽訂合同，把旅游收益作為“旅游反哺”資金發(fā)放給村民。

今年4月，黃河壺口瀑布兩側(cè)被砌圍墻一事也曾在網(wǎng)上引發(fā)不小的爭(zhēng)議。從游客的角度來(lái)看，這種收費(fèi)方式顯然給自身權(quán)益造成了損害。自駕游客只是通過(guò)景區(qū)，而非進(jìn)入景區(qū)游覽，卻被要求支付門(mén)票費(fèi)用。雖然景區(qū)方面表示可退還費(fèi)用，然而這種操作無(wú)疑增加了游客的成本和不便。此外，修建圍墻限制了游客在公路邊欣賞景觀的自由。這些做法不僅損害了游客的權(quán)益，也將影響游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。隨著此類(lèi)現(xiàn)象被曝光，還有多少人愿意來(lái)？

從景區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)看，這種做法看似有助于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，改善村民收入，提高他們的生活水平。然而，這種方式是否合理值得商榷。旅游作為典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，游客前往某個(gè)景區(qū)，不僅是觀山、游水、品嘗美食，更在于旅游過(guò)程的心情放松、在全新環(huán)境和生態(tài)中獲得精神層面的滿足。當(dāng)游客多年后憶及此地，第一反應(yīng)或許不是當(dāng)?shù)氐木吧?，而是人文文化或者服?wù)的某個(gè)細(xì)節(jié)。

也因此，在旅游業(yè)形態(tài)中，看似參與各方有不同的側(cè)重點(diǎn)，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)主要關(guān)注旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，關(guān)注不同時(shí)節(jié)的供求關(guān)系、總體收入、民生就業(yè)等經(jīng)濟(jì)因素；當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)從業(yè)者關(guān)注的是自身所能獲取的客流量、收支、游客個(gè)體和群體的消費(fèi)需求變化；游客則一方面注重當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)文化和生活方式所帶來(lái)的不同體驗(yàn)，另一方面也考量來(lái)此一游的性價(jià)比、服務(wù)舒適度和全面性。

需要指出的是，無(wú)論是當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)還是旅游從業(yè)者，從旅游業(yè)中所獲取的收入，都來(lái)自于游客的直接支出，以及相關(guān)旅游服務(wù)業(yè)態(tài)所產(chǎn)生的稅收等二次轉(zhuǎn)化。一旦游客發(fā)現(xiàn)，某些景區(qū)的主要目的不是提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，而是將其變?yōu)樽非蠖唐诶孀畲蠡覠o(wú)視游客權(quán)益和感受的盈利工具，就必然會(huì)“用腳投票”。

對(duì)于景區(qū)收費(fèi)方式的爭(zhēng)議，景區(qū)管理者應(yīng)權(quán)衡游客綜合體驗(yàn)與景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更加注重游客的需求和感受，避免損害游客權(quán)益。杭州西湖多年堅(jiān)持免費(fèi)，吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客，并帶動(dòng)周邊餐飲、住宿、文化等產(chǎn)業(yè)增量。今年湖南張家界向全球首次發(fā)行100萬(wàn)份“張家界民宿旅游護(hù)照”，凡持有“護(hù)照”的游客在張家界旅游期間，五年內(nèi)可享受特色景區(qū)、交通、文化演藝、高端民宿特價(jià)優(yōu)惠甚至免費(fèi)等權(quán)益，也是要以此給廣大游客以價(jià)格實(shí)惠，以及更加良好的體驗(yàn)感，從而形成口碑傳播效應(yīng)，帶來(lái)更多新客或者回頭客。

以優(yōu)惠、免費(fèi)等舉措，打造游客“來(lái)此不被宰”的形象，從而帶動(dòng)更多客流，其長(zhǎng)期收益遠(yuǎn)大于眼前增收的那點(diǎn)門(mén)票錢(qián)。這是有實(shí)例可循的。近年來(lái)，筆者注意到，有些原本游客如織的地方，因?yàn)樵鍪臻T(mén)票而變得門(mén)可羅雀，也有諸如淄博燒烤、貴州村超等正面典型，依靠“不賣(mài)門(mén)票、停車(chē)免費(fèi)”等真誠(chéng)舉措，便民利民，贏得了全國(guó)人民的青睞。有鑒于此，國(guó)內(nèi)各地景區(qū)管理者和從業(yè)者應(yīng)摒棄功利短視，用服務(wù)思維做好自我經(jīng)營(yíng)，如此才能夠提升游客的滿意度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。