每經(jīng)記者｜孫磊    每經(jīng)編輯｜余婷婷    

“我是今年1月中旬提車，到現(xiàn)在才兩個(gè)多月的時(shí)間，這個(gè)事（2026款問界M7不支持升級(jí)896線激光雷達(dá)）必須給個(gè)說法?！?月30日，問界M7車主王女士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

不少與王女士有類似遭遇的2026款問界M7車主，日前在社交平臺(tái)上表達(dá)了不滿。如，AITO應(yīng)用中ID（身份標(biāo)識(shí)）為“快樂就好”的用戶表示：“提車不到3個(gè)月就變老款車了，我們也要升級(jí)896線激光雷達(dá)?！?/p>

圖片來源：AITO App

這些問界M7車主選擇聯(lián)合發(fā)聲，于3月23日在社交平臺(tái)上發(fā)布了《2026款問界M7車主致鴻蒙智行官方：關(guān)于896線激光雷達(dá)“背刺”的維權(quán)訴求與心聲》（以下簡稱《車主訴求與心聲》）。

在這份《車主訴求與心聲》中，這些問界M7的老車主們提出了三個(gè)無法接受的情況：“其一，提車周期長且官方隱瞞改款計(jì)劃；其二，同品牌車型區(qū)別對(duì)待，權(quán)益失衡；其三，896線與192線激光雷達(dá)存在巨大代差，智駕體驗(yàn)與車輛保值率雙雙受損?！?/p>

對(duì)于問界方面是否會(huì)對(duì)2026款問界M7的激光雷達(dá)進(jìn)行升級(jí)，記者分別向鴻蒙智行和賽力斯方面求證。鴻蒙智行方面表示，問界汽車方面已經(jīng)發(fā)布了軟硬件升級(jí)問題的回復(fù)，但賽力斯方面截至記者發(fā)稿時(shí)未對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)。

車主質(zhì)疑：購車時(shí)銷售人員未提及升級(jí) “同品牌車型區(qū)別對(duì)待”

王女士向記者回憶道，“購車時(shí)，銷售人員從未提及激光雷達(dá)會(huì)升級(jí)”。今年1月才提走問界M7增程Ultra的李先生也有同樣遭遇，他在社交平臺(tái)上稱“突然來這么個(gè)升級(jí)，又一次被無語了”。

李先生所說的車輛升級(jí)主要體現(xiàn)在激光雷達(dá)方面。

3月4日，鴻蒙智行舉辦技術(shù)煥新發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布新一代雙光路圖像級(jí)896線激光雷達(dá)，尊界S800和問界M9首發(fā)搭載。在3月23日舉辦的華為春季全場景新品發(fā)布會(huì)中，官方正式宣布問界M7、M8迎來煥新，新增搭載896線激光雷達(dá)版本的車型。其中，問界M7選裝896線激光雷達(dá)要額外支付1萬元。

值得注意的是，該激光雷達(dá)的激光束數(shù)量從上一代192線躍升至896線，官方稱是目前全球量產(chǎn)激光雷達(dá)中的最高規(guī)格。據(jù)悉，該激光雷達(dá)可以顯著提升車輛的感知能力。

在問界M7老車主看來，896線激光雷達(dá)與192線激光雷達(dá)之間存在顯著代差，導(dǎo)致智駕體驗(yàn)和車輛保值率均受到影響?！埃ㄏ啾纫奄徿囆蜕鲜褂玫募す饫走_(dá)），肯定是新雷達(dá)（896線激光雷達(dá)）更好，也更保值，主要是配套芯片都有升級(jí)?！比ツ?1月提車的方先生說。

《車主訴求與心聲》截圖  圖片來源：小紅書（@小七）

讓一些M7車主們難以接受的是，問界汽車官方對(duì)旗下車型采取了區(qū)別對(duì)待的策略，這種“同牌不同命”的做法激化了一些車主情緒。在《車主訴求與心聲》中，“同品牌車型區(qū)別對(duì)待，權(quán)益失衡”也被一些問界M7車主視為一項(xiàng)無法接受的事實(shí)。

3月31日，記者撥打了問界汽車官方客服電話。據(jù)該客服介紹，目前旗下僅M9車型支持896線雙激光雷達(dá)升級(jí)。針對(duì)2026款問界M7的升級(jí)可能性，對(duì)方稱：“是否能夠升級(jí)到896線激光雷達(dá)，確實(shí)沒有核實(shí)到相關(guān)信息?！?/p>

問界方面回應(yīng)：正在積極尋找解決方案 

基于當(dāng)前的情況，不同的車主有著不同的訴求。例如，方先生希望自己的車輛能夠升級(jí)到896線激光雷達(dá)；另有車主在社交平臺(tái)上表示：“我能想到的補(bǔ)償，要么延保，要么以極大的力度以舊換新，再不濟(jì)也得有現(xiàn)金或積分補(bǔ)償！”

在上述《車主訴求與心聲》中，車主們提出了幾個(gè)核心訴求，包括：官方公開向老車主道歉，就隱瞞改款計(jì)劃的行為作出明確說明，解釋同品牌區(qū)別對(duì)待的原因，并明確告知2026款M7是否有后續(xù)硬件升級(jí)可能；推出切實(shí)可行的補(bǔ)償政策，參考過往案例，提供延長整車質(zhì)保、贈(zèng)送官方積分、免費(fèi)保養(yǎng)、置換補(bǔ)貼、免費(fèi)升級(jí)高階智駕功能等任一或組合權(quán)益。

此外，這些老車主們還希望問界官方明確后續(xù)OTA（Over-The-Air，空中下載技術(shù)）升級(jí)計(jì)劃，通過算法優(yōu)化提升192線激光雷達(dá)的感知能力，縮小與896線雷達(dá)的體驗(yàn)差距；規(guī)范門店銷售流程，加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)，禁止隱瞞改款計(jì)劃、誤導(dǎo)消費(fèi)者下單，并對(duì)此次因銷售誤導(dǎo)下單的車主給予額外補(bǔ)償。

《車主訴求與心聲》發(fā)出后，3月26日，問界汽車通過微信公眾號(hào)“問界用戶服務(wù)”（認(rèn)證主體：重慶問界汽車銷售有限公司）就用戶關(guān)切的軟硬件升級(jí)問題作出回應(yīng)，發(fā)布了相關(guān)聲明并署名“問界汽車”。

圖片來源：微信公眾號(hào)（@問界用戶服務(wù)）

在回復(fù)中，問界汽車方面表示：“近日，關(guān)注到部分用戶提出車輛軟硬件升級(jí)的訴求，我們正在積極尋找解決方案。我們將堅(jiān)定地踐行全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，后續(xù)會(huì)第一時(shí)間與用戶溝通?！?/p>

就回復(fù)中提到的硬件升級(jí)是否為激光雷達(dá)一事，3月31日，問界汽車官方客服回應(yīng)記者稱，具體升級(jí)內(nèi)容需以后續(xù)官方發(fā)布的消息為準(zhǔn)。

目前，問界汽車官方尚未給出軟硬件升級(jí)的具體解決方案。王女士告訴記者：“之前打400（客服電話）說是在研究方案。3月29日又聯(lián)系了問界汽車，但是還沒有出方案?！狈较壬蚕蛴浾弑硎荆骸皼]有進(jìn)展，就是官方有一個(gè)公告?！?/p>

律師解讀：消費(fèi)者享有知情權(quán)，需理性評(píng)估產(chǎn)品的技術(shù)迭代風(fēng)險(xiǎn)

事實(shí)上，上述事件并非孤例。當(dāng)前新能源車企在激烈的競爭中頻繁迭代軟硬件，卻普遍缺乏配置變更公示機(jī)制與老用戶保障制度。在此背景下，企業(yè)行為是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益，已成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。

3月31日，北京市盈科律師事務(wù)所合伙人律師代現(xiàn)峰在接受記者采訪時(shí)表示：“產(chǎn)品迭代升級(jí)是行業(yè)發(fā)展的正常趨勢，并不違反法律法規(guī)，這本身也是技術(shù)創(chuàng)新與市場競爭共同作用的結(jié)果。但在交易過程中，經(jīng)營者須遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定?！?/p>

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

“在本次事件中，問界M7激光雷達(dá)配置的升級(jí)計(jì)劃，直接關(guān)系到車輛的智能駕駛核心性能與產(chǎn)品的迭代升級(jí)，屬于與消費(fèi)者購車決策有重大利益關(guān)系的關(guān)鍵信息。經(jīng)營者若明知短期內(nèi)將進(jìn)行重大配置升級(jí)，卻故意隱瞞重要信息，向消費(fèi)者作出虛假承諾，本身即可能構(gòu)成對(duì)知情權(quán)的侵犯，涉嫌對(duì)消費(fèi)者的欺詐?！贝F(xiàn)峰說。

針對(duì)部分問界M7車主提出的索賠訴求，代現(xiàn)峰表示，在本次事件中，銷售人員在消費(fèi)者購車前若明確告知“896線雙激光雷達(dá)不會(huì)搭載M7車型”，這一行為足以對(duì)消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生誤導(dǎo)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者可依法主張相應(yīng)權(quán)利，如主張撤銷合同并要求賠償損失、提供升級(jí)渠道、其他補(bǔ)償方案等。從合規(guī)經(jīng)營角度看，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的體驗(yàn)分歧，大多可以通過溝通協(xié)商與規(guī)則約束得到妥善解決。

此外，代現(xiàn)峰還建議，對(duì)普通消費(fèi)者而言，面對(duì)新能源汽車技術(shù)快速迭代的市場環(huán)境，需理性評(píng)估產(chǎn)品的技術(shù)迭代風(fēng)險(xiǎn)。購車前，消費(fèi)者可主動(dòng)向經(jīng)營者咨詢車型短期內(nèi)改款、配置升級(jí)、價(jià)格調(diào)整等信息，通過官方正規(guī)渠道核實(shí)信息真實(shí)性，再結(jié)合自身實(shí)際用車需求選定車型。

“購車過程中，務(wù)必簽訂規(guī)范的書面合同，逐條核對(duì)車輛型號(hào)、配置（含技術(shù)迭代相關(guān)說明）、生產(chǎn)時(shí)間、質(zhì)保期限、違約責(zé)任等核心條款，并妥善保管合同、發(fā)票、告知單、溝通記錄等全部憑證。購車后若因車型迭代產(chǎn)生相關(guān)分歧，可先攜帶相關(guān)憑證與經(jīng)營者理性溝通、協(xié)商解決方案；若協(xié)商無法達(dá)成一致，可通過行政投訴或司法訴訟等合法途徑維護(hù)自身權(quán)益?！贝F(xiàn)峰補(bǔ)充道。

封面圖片來源：問界-鴻蒙智行官網(wǎng)