每經(jīng)記者｜甄素靜  林姿辰    每經(jīng)編輯｜何小桃 董興生    

“我看到你的陪診筆記，決定飛來(lái)上海！”

2025年底，當(dāng)陪診師趙洋（化名）收到這條來(lái)自美國(guó)的私信咨詢時(shí)，她未曾想到，一單看似普通的陪診業(yè)務(wù)，會(huì)成為中國(guó)醫(yī)療服務(wù)吸引力輻射國(guó)外的生動(dòng)注腳。因在美國(guó)預(yù)約一項(xiàng)腸道檢測(cè)需等待兩個(gè)月，這位名叫Malka的美國(guó)患者，最終選擇跨越太平洋，來(lái)到中國(guó)求醫(yī)。

趙洋和美國(guó)患者M(jìn)alka 圖片來(lái)源：受訪者供圖

無(wú)獨(dú)有偶，遠(yuǎn)在東南亞創(chuàng)業(yè)的海外華僑馬偉民，在遭遇當(dāng)?shù)蒯t(yī)院誤診和高昂醫(yī)療費(fèi)用后，也毅然買下機(jī)票，連夜回國(guó)接受手術(shù)治療。他直言，與海外繁瑣的分級(jí)診療和漫長(zhǎng)等待相比，國(guó)內(nèi)醫(yī)療效率、水平均相當(dāng)高，也更值得信任。

從陪診服務(wù)吸引海外散客，到海外華僑“用腳投票”回國(guó)就醫(yī)，再到國(guó)內(nèi)醫(yī)院系統(tǒng)化布局國(guó)際醫(yī)療中心，一幅中國(guó)醫(yī)療服務(wù)“反向出?！钡膱D景正在展開(kāi)。高效的診療流程、高超的醫(yī)術(shù)、相對(duì)親民的價(jià)格以及日益國(guó)際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正讓中國(guó)成為越來(lái)越多全球患者的新選擇。

受腸脹氣等困擾

美國(guó)患者專程來(lái)上海求醫(yī)

Malka被腸脹氣等問(wèn)題困擾多年，在美國(guó)，醫(yī)生建議她進(jìn)行SIBO（小腸細(xì)菌過(guò)度生長(zhǎng)）檢測(cè)，但預(yù)約排到了兩個(gè)月后。焦急的她，無(wú)意間在社交平臺(tái)上看到陪診師趙洋分享的上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“仁濟(jì)醫(yī)院”）SIBO檢查流程筆記。考慮到仁濟(jì)醫(yī)院在消化科領(lǐng)域的專業(yè)度，Malka做出了一個(gè)大膽的決定——飛往上海。

“客人刷到我的筆記后，私信說(shuō)看到我整理的檢查流程和醫(yī)院的專業(yè)度，果斷飛來(lái)上海！”趙洋回憶。在Malka飛抵中國(guó)前的10天，雙方就已通過(guò)線上方式開(kāi)始了溝通。趙洋幫助她核對(duì)了仁濟(jì)醫(yī)院消化科門診的預(yù)約要求，并提供了詳細(xì)的近期低發(fā)酵飲食清單，為后續(xù)檢測(cè)做足準(zhǔn)備。

就診當(dāng)天，趙洋提前半小時(shí)在仁濟(jì)醫(yī)院南院區(qū)門口等候，隨后帶領(lǐng)Malka熟悉醫(yī)院環(huán)境。在整個(gè)就診過(guò)程中，趙洋扮演了“翻譯+導(dǎo)航+協(xié)調(diào)員”的多重角色，處理了所有瑣碎事務(wù)。從面診消化科醫(yī)生開(kāi)具檢查單，到預(yù)約SIBO吹氣檢查時(shí)間，再到進(jìn)行檢測(cè)，趙洋全程陪護(hù)。

在內(nèi)鏡中心，趙洋將護(hù)士的專業(yè)指令清晰地翻譯給Malka：先漱口，再喝下15毫升乳果糖，然后依次吹氣三次。等待結(jié)果的半小時(shí)里，趙洋察覺(jué)到Malka的焦慮情緒，便通過(guò)聊天來(lái)疏導(dǎo)她的緊張。檢測(cè)結(jié)果顯示其中一項(xiàng)為陽(yáng)性。拿到結(jié)果后，趙洋立刻帶著她回到消化科門診。醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果開(kāi)出了治療藥物，并給出了詳細(xì)的服藥及飲食建議，趙洋都一一為Malka進(jìn)行了解釋。

美國(guó)患者M(jìn)alka在中國(guó)就診的檢查報(bào)告 圖片來(lái)源：受訪者供圖

整個(gè)就診過(guò)程的花費(fèi)也頗具吸引力。據(jù)趙洋介紹，此次就診總費(fèi)用為1364元人民幣，醫(yī)院支持Visa/Mastercard支付，也可以使用支付寶和微信支付，十分便捷。就診結(jié)束后，趙洋還細(xì)心地幫助Malka到收費(fèi)窗口打印了所有發(fā)票和病歷明細(xì)清單，包括項(xiàng)目編碼、單價(jià)和數(shù)量等，以方便她回國(guó)后向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)報(bào)銷。

不久后，Malka從美國(guó)發(fā)來(lái)消息，她的腸道問(wèn)題已基本恢復(fù)，保險(xiǎn)報(bào)銷也順利完成。她對(duì)這次經(jīng)歷很滿意，并把趙洋推薦給了身邊有類似困擾的朋友。

海外華僑因當(dāng)?shù)蒯t(yī)院誤診

決定連夜買機(jī)票回國(guó)手術(shù)

“我回國(guó)做手術(shù)了。”

停更社交媒體近兩個(gè)月后，1月中旬，正在馬來(lái)西亞創(chuàng)業(yè)的東南亞出海服務(wù)平臺(tái)gewoo創(chuàng)始人馬偉民發(fā)出了這樣一條動(dòng)態(tài)。馬偉民告訴每經(jīng)記者，回國(guó)看病是臨時(shí)決定的，當(dāng)天凌晨3點(diǎn)多買的機(jī)票，一早就走了。

對(duì)于這個(gè)臨時(shí)決定，他解釋道，這源于對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療的不信任和對(duì)效率的考量。馬偉民向記者回憶起在馬來(lái)西亞因身體不適就診的經(jīng)歷：“一開(kāi)始就是腹股溝附近疼，沒(méi)當(dāng)回事，可疼了幾天之后越來(lái)越嚴(yán)重，最后疼得根本睡不著覺(jué)?！?/span>

因疼痛難忍，馬偉民先前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院掛了急診。“急診醫(yī)生給我做了彩超，看了一眼說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，就讓我回去了，還開(kāi)了止疼藥?！钡固鬯幉⑽淳徑馓弁矗贿m感持續(xù)加劇，讓他徹底無(wú)法安睡。

后來(lái)，馬偉民前往當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院再次就診?！吧鐓^(qū)醫(yī)院的醫(yī)生用彩超檢查后告訴我腎腫了，讓我趕緊去泌尿科進(jìn)一步檢查，還建議最好拍個(gè)CT，因?yàn)椴食荒芡耆_定病情?！卑凑蔗t(yī)生的指引，他拿著社區(qū)醫(yī)院開(kāi)具的推薦函，驅(qū)車前往指定醫(yī)院完成了CT檢查。

“檢查流程和國(guó)內(nèi)不太一樣，他們沒(méi)有給片子，也沒(méi)有相關(guān)的App或小程序可以查看報(bào)告，而是給了一個(gè)光盤?！?/span>馬偉民表示，通過(guò)光盤得知自己患有腎結(jié)石后，他再次前往此前做CT的醫(yī)院掛了?？铺?hào)。

?？漆t(yī)生結(jié)合光盤中的檢查結(jié)果，給出了手術(shù)治療建議。“我問(wèn)了手術(shù)費(fèi)用，醫(yī)生說(shuō)一次大概要3萬(wàn)多元人民幣，如果一次沒(méi)做好，可能還要做第二次?！?/span>這一費(fèi)用讓馬偉民感到難以接受，加之此前急診就醫(yī)的經(jīng)歷，讓他對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療水平產(chǎn)生了不信任感。最終，他決定放棄海外治療，買機(jī)票回國(guó)就醫(yī)。

最關(guān)鍵的因素在于效率。馬偉民表示，國(guó)內(nèi)醫(yī)療最大的好處就是快，基本不用等。而在海外，普遍實(shí)行的分級(jí)診療制度使得就醫(yī)流程變得相對(duì)繁瑣。他舉例說(shuō)：“假如身體有不舒服，得先去社區(qū)醫(yī)院那樣的小診所。小診所搞不定的，會(huì)給患者開(kāi)介紹信去大醫(yī)院。如果直接去大醫(yī)院，不是急診的話，要么掛不上號(hào)，要么就要等很久?！彼稳葸@種等待和國(guó)內(nèi)掛專家號(hào)的感覺(jué)很像，可能從早上一直等到下午甚至第二天。

回國(guó)經(jīng)歷了住院手術(shù)并順利康復(fù)出院后，馬偉民拿著滿滿一包的術(shù)后恢復(fù)和調(diào)理藥物，開(kāi)始重新思考工作與生活的平衡。而他的經(jīng)歷，也成為眾多在國(guó)外生活工作的華僑在面臨重大醫(yī)療決策時(shí)，選擇回國(guó)尋求高效、可靠醫(yī)療服務(wù)的縮影。

馬偉民在國(guó)內(nèi)完成手術(shù)后醫(yī)院開(kāi)的術(shù)后恢復(fù)藥品 圖片來(lái)源：受訪者供圖

嗅覺(jué)敏銳的醫(yī)院

已加碼國(guó)際化服務(wù)、開(kāi)通海外社媒賬號(hào)

Malka和馬偉民的經(jīng)歷并非孤例。

香港大學(xué)深圳醫(yī)院方面在接受每經(jīng)記者采訪時(shí)提供了一組可供參考的數(shù)據(jù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，來(lái)自全球129個(gè)國(guó)家和地區(qū)的患者，在港大深圳醫(yī)院的診療范圍涵蓋脊柱外科、兒科、腫瘤學(xué)科、胃腸外科、心血管內(nèi)科、產(chǎn)科、消化內(nèi)科等眾多科室。其中，脊柱外科是外籍人士就診的熱門科室之一，有來(lái)自意大利、俄羅斯、印尼等國(guó)家的復(fù)雜脊柱畸形患者，在經(jīng)過(guò)多國(guó)求醫(yī)后，最終來(lái)到中國(guó)完成高難度手術(shù)。

這種趨勢(shì)背后，是市場(chǎng)需求的真實(shí)反映。隨著中國(guó)對(duì)多國(guó)實(shí)施240小時(shí)免簽政策，北上廣深等一線城市的地鐵中出現(xiàn)更多異國(guó)面孔，與往年不同，這些外國(guó)游客開(kāi)始將“順道看病”納入行程。眾多開(kāi)設(shè)國(guó)際醫(yī)療部的公立醫(yī)院和具有外資背景的涉外醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能否承接住這波“外來(lái)流量”，真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)醫(yī)療服務(wù)“反向出?！币矀涫荜P(guān)注。

“在240小時(shí)落地簽的政策基礎(chǔ)上，我們要有針對(duì)性地把海外患者引流到國(guó)內(nèi)來(lái)。”天津鵬瑞利醫(yī)院院長(zhǎng)劉丹日前在接受每經(jīng)記者電話采訪時(shí)表示。作為國(guó)內(nèi)首家外商獨(dú)資三級(jí)綜合醫(yī)院，天津鵬瑞利醫(yī)院在去年7月正式開(kāi)展海外醫(yī)療業(yè)務(wù)，醫(yī)院的Facebook賬號(hào)在去年9月底正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，英文官網(wǎng)則在去年11月正式上線，醫(yī)院還拍攝了俄語(yǔ)、英語(yǔ)和蒙語(yǔ)的云參觀宣傳材料。

劉丹分享稱，醫(yī)院目前探索的方向主要有兩個(gè)，一是與跨境醫(yī)療服務(wù)提供商合作，將醫(yī)院的服務(wù)產(chǎn)品與外國(guó)患者的醫(yī)療服務(wù)需求結(jié)合起來(lái)；二是主動(dòng)對(duì)接醫(yī)院現(xiàn)有的海外醫(yī)院、海外醫(yī)生和海外轉(zhuǎn)診渠道，將有強(qiáng)醫(yī)療需求的外國(guó)患者引入國(guó)內(nèi)。

1月中旬，北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心主任曲貞告訴每經(jīng)記者，其所在的醫(yī)院今年也重建了英文官網(wǎng)，專門面向海外患者，團(tuán)隊(duì)正在籌備開(kāi)設(shè)Instagram、Facebook、領(lǐng)英等海外賬號(hào)，面向海外患者展示先進(jìn)技術(shù)、專家團(tuán)隊(duì)信息。

而對(duì)于沒(méi)有外資基因的中國(guó)本土醫(yī)院，招聘擁有國(guó)際醫(yī)療管理經(jīng)驗(yàn)的人才，是更直接的辦法。曲貞告訴每經(jīng)記者，其所在醫(yī)院最近有一位美國(guó)同事和另一位擁有超過(guò)30年在美頂尖醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心管理經(jīng)驗(yàn)的美籍華人入職，兩人均有豐富的國(guó)際醫(yī)療服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

“有這兩位專家加入，將進(jìn)一步壯大我們的力量，提升我們針對(duì)外籍患者的醫(yī)療服務(wù)能力?！鼻懷a(bǔ)充道，“北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院目前已服務(wù)過(guò)來(lái)自43個(gè)國(guó)家和地區(qū)的患者，主要涉及全科醫(yī)學(xué)科、呼吸科、兒科、骨科、眼科等科室?！?/span>

國(guó)內(nèi)醫(yī)療吸引力提升

市場(chǎng)衍生出專業(yè)涉外陪診業(yè)務(wù)

隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源的吸引力提升及媒體傳播推動(dòng)，外國(guó)人來(lái)華就醫(yī)還衍生出了專業(yè)的涉外陪診業(yè)務(wù)。“外國(guó)人來(lái)中國(guó)就醫(yī)火了，大家會(huì)去宣傳，外國(guó)人本來(lái)不知道，現(xiàn)在知道了，就來(lái)得比以前多了?！苯?，悅護(hù)醫(yī)療咨詢負(fù)責(zé)人馮浩翔在接受每經(jīng)記者采訪時(shí)表示。

不過(guò)，馮浩翔也提到，目前行業(yè)尚未呈現(xiàn)出“大火”的態(tài)勢(shì)，更多是線上熱度的傳導(dǎo)與擴(kuò)散。據(jù)其介紹，悅護(hù)醫(yī)療咨詢的核心服務(wù)區(qū)域在上海，業(yè)務(wù)覆蓋涉外、高端、民生及保險(xiǎn)公司合作相關(guān)的陪診服務(wù)?！拔覀兊姆?wù)對(duì)象來(lái)源非常廣泛，全世界各地都有，比如法國(guó)人、中東地區(qū)的人士，還有從英國(guó)過(guò)來(lái)的客戶?！瘪T浩翔告訴每經(jīng)記者，雖然沒(méi)有做過(guò)具體的人數(shù)統(tǒng)計(jì)，但明顯感受到外國(guó)客戶的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

記者在采訪中了解到，在人員配置方面，涉外陪診機(jī)構(gòu)一般采用“固定人員+兼職人員”的模式運(yùn)轉(zhuǎn)?！拔覀冇?名固定人員，主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)兼職人員以及日常的推廣工作，陪診業(yè)務(wù)主要依靠兼職人員來(lái)完成，大概有20位兼職人員?！瘪T浩翔表示，“雖然是兼職合作模式，但基本上每天都會(huì)有合作發(fā)單，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)相對(duì)穩(wěn)定?！辈贿^(guò)他也坦言，陪診行業(yè)整體收入并不穩(wěn)定，這是行業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀。

據(jù)馮浩翔觀察，機(jī)構(gòu)的涉外陪診服務(wù)既覆蓋醫(yī)院國(guó)際部，也涉及普通門診，業(yè)務(wù)類型以檢查陪同為主，同時(shí)也包含部分問(wèn)診陪同服務(wù)?！昂芏嗤鈬?guó)客戶是因?yàn)閲?guó)外分級(jí)診療制度和醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)問(wèn)題，做一個(gè)檢查并不容易，所以選擇來(lái)國(guó)內(nèi)就醫(yī)并尋求陪診服務(wù)。”

至于行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，馮浩翔直言主要集中在兩個(gè)方面?！胺?wù)前難度在于獲客和推廣，目前并沒(méi)有一個(gè)比較好的平臺(tái)可以讓我們集中開(kāi)展這類工作?！彼蛎拷?jīng)記者表示，“服務(wù)中難點(diǎn)則是兼職人員的專業(yè)能力，他們的英文能力完全沒(méi)問(wèn)題，但在醫(yī)療專業(yè)詞匯的掌握上還存在不足?！?/span>

為了彌補(bǔ)這一短板，機(jī)構(gòu)在推薦醫(yī)生時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇懂英文的醫(yī)生。馮浩翔介紹：“我們主要負(fù)責(zé)為客戶解決醫(yī)療之外的事務(wù)，比如預(yù)約、陪同、取報(bào)告等，真正醫(yī)療專業(yè)層面的問(wèn)題，會(huì)由醫(yī)生為客戶做詳細(xì)講解?！?/span>

記者|甄素靜 林姿辰

編輯|何小桃?董興生?杜恒峰

校對(duì)|段煉

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