每經(jīng)編輯｜何小桃    

麗江古城，這座以柔軟時光和文藝情懷聞名的世界文化遺產(chǎn)地，近日卻因一紙公函陷入輿論漩渦。

12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局公開發(fā)函喊話小紅書平臺，指責(zé)其審核不力導(dǎo)致“不實(shí)避雷帖”泛濫，造成當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)濟(jì)損失。這份“官方喊話”迅速引發(fā)輿論熱議。

古城區(qū)文旅局認(rèn)為小紅書“履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責(zé)任和審核義務(wù)不到位”，導(dǎo)致“大量消費(fèi)者為達(dá)到其超合理訴求”發(fā)布威脅性內(nèi)容。據(jù)稱，截至12月，“因不實(shí)避雷帖企業(yè)退訂100余萬元”，間接損失超500萬元。

令人沒想到的是，許多網(wǎng)友卻在評論區(qū)表達(dá)了不同的看法，比如“與其讓平臺刪帖，不如聽聽游客到底在說什么”。

12月24日上午，古城區(qū)文旅局的微信公眾號已將發(fā)布相關(guān)函件的文章刪除。

首先，如果有人利用差評作為“武器”，提出不合理要求，或有競爭對手惡意抹黑，而平臺作為信息中介，確實(shí)需要建立更完善的審核機(jī)制，平衡消費(fèi)者表達(dá)權(quán)與商家合法權(quán)益。

同時，也不能忽視問題的復(fù)雜性，要聽懂網(wǎng)友發(fā)出的聲音。相比于聲討不實(shí)差評的聲音，為什么“麗江旅游體驗(yàn)的某些方面確實(shí)有待完善”這類表述反復(fù)出現(xiàn)？因?yàn)椋@也是不少消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)。

對于麗江而言，在“喊話”不實(shí)信息發(fā)布者的同時，也不妨傾聽一下游客的聲音，切實(shí)解決一些長期存在的服務(wù)短板。從長遠(yuǎn)角度來說，消除“真雷區(qū)”，遠(yuǎn)比爭論“避雷帖”更為重要。旅游城市的長遠(yuǎn)發(fā)展，永遠(yuǎn)建立在口碑的持續(xù)積累之上，而這只能通過不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、真誠回應(yīng)游客關(guān)切來實(shí)現(xiàn)。每一次對消費(fèi)者意見的重視，都是對城市旅游品牌最有效的投資。

從麗江事件延伸開去，我們需要思考幾個根本問題：旅游目的地的聲譽(yù)究竟由誰塑造？是平臺宣傳還是游客真實(shí)體驗(yàn)？我們該如何構(gòu)建一個既包容多元聲音、又能促進(jìn)良性發(fā)展的旅游評價生態(tài)？

對于社交平臺，這次事件也提出了新挑戰(zhàn)：如何在保護(hù)消費(fèi)者表達(dá)權(quán)的同時，防止評價系統(tǒng)被濫用？這可能需要更精細(xì)化的內(nèi)容審核機(jī)制，比如引入第三方仲裁、建立商家申訴的快速通道、完善用戶信用體系等，但任何機(jī)制設(shè)計都應(yīng)以促進(jìn)真實(shí)信息流動為原則。

“避雷帖”的真假可以討論，假的“避雷帖”應(yīng)該依法打擊，但是，古城里絕不能埋有真“雷”。麗江古城的文藝情懷，需要的不僅是詩意的宣傳，更需要誠信的底色與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐。只有真正尊重游客體驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、將消費(fèi)者評價視為進(jìn)步動力的城市，才能在旅游市場中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

畢竟，一座沒有“真雷”的麗江，才是對“假避雷帖”最有力的回應(yīng)。

每經(jīng)評論員|孫宇婷

編輯|何小桃?杜恒峰

校對|魏文藝

封面圖片來源：世界文化遺產(chǎn)麗江古城

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