每經(jīng)北京10月31日電（記者趙雯琪）記者了解到，美團(tuán)騎手App今日已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。當(dāng)騎手在配送過程中遭遇辱罵騷擾、索要個人信息、醉酒滋事等不當(dāng)行為時，可選擇通過上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請屏蔽該用戶，一年內(nèi)騎手將不再接收其訂單。每名騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿自動解除，騎手也可隨時主動調(diào)整名單。為了同時保障用戶的體驗(yàn)不受影響，即使某位騎手屏蔽了某位用戶，系統(tǒng)也會自動匹配其他騎手，同時通過多種配送模式、跑單補(bǔ)貼、天氣補(bǔ)貼、難履約點(diǎn)位動態(tài)調(diào)價(jià)等方式，確保訂單送達(dá)不受影響。

針對部分用戶與商戶擔(dān)心的“功能是否會被濫用”問題，美團(tuán)表示，該功能在試點(diǎn)反饋基礎(chǔ)上，將原計(jì)劃的3個屏蔽名額調(diào)整為2個，并設(shè)置“完單后可使用”等規(guī)則，以平衡權(quán)益保障與風(fēng)險(xiǎn)防范。試點(diǎn)期間，用戶訂單評價(jià)與配送準(zhǔn)時率未受明顯影響。

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