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10月26日，鄭智化登機(jī)的監(jiān)控片段曝光，視頻顯示現(xiàn)場(chǎng)有工作人員協(xié)助，鄭智化的描述與畫(huà)面不符，輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)。

據(jù)大河報(bào)此前報(bào)道，近日，臺(tái)灣殘疾歌手 鄭智化批評(píng)深圳機(jī)場(chǎng)“無(wú)人性”，逼行動(dòng)不便乘客“連滾帶爬”登機(jī)，引發(fā)熱議。隨后，機(jī)場(chǎng)方面深夜道歉，承諾立即改善。

10月26日，鄭智化登機(jī)的監(jiān)控片段曝光，視頻顯示現(xiàn)場(chǎng)有工作人員協(xié)助，鄭智化的描述與畫(huà)面不符，輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，深圳航空流出的監(jiān)控視頻經(jīng)過(guò)剪輯，鄭智化登機(jī)的過(guò)程少了數(shù)十秒。也有網(wǎng)友認(rèn)為，“鄭智化的表述過(guò)度夸大”“原來(lái)這叫沒(méi)人幫啊”“受傷害的是三個(gè)幫助了他的工作人員”。

圖片來(lái)源：視頻截圖

10月27日， @鄭智化通過(guò)社交媒體就“連滾帶爬”表述致歉。

原文如下：

各位朋友，關(guān)于這件事，我要澄清以下：連滾帶爬的用詞，是我登機(jī)過(guò)程不順，一時(shí)氣憤的遣詞，這個(gè)我必須為我的用詞道歉，這次幫我推輪椅的小哥服務(wù)非常好，甚至直接攙扶我的腿進(jìn)機(jī)門(mén)，在此向各位服務(wù)人員一并致謝，希望不要因此對(duì)服務(wù)人員造成不好影響。因事件引發(fā)的對(duì)少數(shù)群體利益的關(guān)注，比我個(gè)人感受意義更大，交給社會(huì)各方討論。

此前報(bào)道：

10月25日，歌手鄭智化在社媒上發(fā)文吐槽深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)，稱(chēng)忍無(wú)可忍。

全文如下：

深圳機(jī)場(chǎng)的升降車(chē)停至機(jī)門(mén)居然離機(jī)門(mén)地板25公分，我輪椅推不進(jìn)飛機(jī)，腿也沒(méi)辦法跨進(jìn)機(jī)門(mén)，更惡劣的是操縱升降車(chē)的司機(jī)根本不顧我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看著我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。我已經(jīng)算是一個(gè)有涵養(yǎng)的人，但是對(duì)這種沒(méi)人性的行為跟態(tài)度，我忍無(wú)可忍！

25日晚，深圳機(jī)場(chǎng)就此事在其官微發(fā)布情況說(shuō)明。

對(duì)鄭智化先生今天反映的情況，深圳機(jī)場(chǎng)高度重視，聯(lián)合航空公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保障情況快速進(jìn)行了核實(shí)。相關(guān)情況如下：

鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺(tái)北。因該航班前序航班到達(dá)時(shí)，國(guó)際及地區(qū)航班近機(jī)位資源已飽和，深圳機(jī)場(chǎng)安排該航班遠(yuǎn)機(jī)位停靠。為方便乘坐輪椅的旅客登機(jī)，深圳機(jī)場(chǎng)安排行動(dòng)不便旅客登機(jī)車(chē)進(jìn)行保障。由于在旅客上機(jī)和貨物裝載的過(guò)程中，飛機(jī)會(huì)出現(xiàn)上下移動(dòng)，為防止保障設(shè)備刮碰飛機(jī)，根據(jù)安全操作規(guī)范，登機(jī)車(chē)與飛機(jī)艙門(mén)需保持20cm的高度差，由此給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來(lái)不便。最終，在1名航司地服人員和1名機(jī)組人員協(xié)助下，鄭先生通過(guò)登機(jī)車(chē)安全進(jìn)入客艙。

針對(duì)這次登機(jī)保障出現(xiàn)的不足，我們聯(lián)合航司立行立改，進(jìn)一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對(duì)于確實(shí)無(wú)法靠橋的航班，輪椅旅客現(xiàn)場(chǎng)保障人員數(shù)量由1名增加至2名，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)保障能力；試點(diǎn)啟用前期已研發(fā)測(cè)試的有一定坡度的登機(jī)連接裝置，解決行動(dòng)不便旅客登機(jī)車(chē)及廊橋與飛機(jī)艙門(mén)高度差給輪椅旅客登機(jī)帶來(lái)的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機(jī)。

對(duì)于此次服務(wù)保障帶來(lái)的不便，我們?cè)俅伪硎厩敢?。我們深知，機(jī)場(chǎng)服務(wù)與旅客預(yù)期還有差距，我們將認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)建議，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗(yàn)。

26日，鄭智化在個(gè)人社媒賬號(hào)再度就深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)一事發(fā)文：

深圳機(jī)場(chǎng)已經(jīng)對(duì)我個(gè)人提出道歉，基本上我不再追究此事，我相信這件事只是一個(gè)開(kāi)升降車(chē)司機(jī)個(gè)人的惡劣行徑，而非整個(gè)機(jī)場(chǎng)的問(wèn)題，只希望藉由此事，深圳機(jī)場(chǎng)能優(yōu)化他們對(duì)殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助，深圳是我喜歡的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳機(jī)場(chǎng)也能跟這座城市的優(yōu)質(zhì)并進(jìn)。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合大河報(bào)、@鄭智化

封面圖片來(lái)源：視頻截圖