每經(jīng)記者｜李宇彤    每經(jīng)編輯｜董興生    

從“輔助決策”邁向“自主執(zhí)行”，AI（人工智能）正試圖重塑用戶購物體驗。

近日，值得買科技（SZ300785，股價40.65元，市值80.83億元）在其9月AI進(jìn)展分享會上，首次公開展示了自研的新一代消費(fèi)智能體“張大媽”App正式版。

據(jù)“什么值得買”（值得買科技旗下核心消費(fèi)內(nèi)容平臺）方面介紹，“張大媽”App在今年5月推出安卓嘗鮮版后，于9月初啟動公測，9月下旬又完成了一次版本更新。該應(yīng)用定位為“AI購物管家”，可以通過自然語言交互、多模態(tài)識別和云手機(jī)代理執(zhí)行等技術(shù)，實現(xiàn)從商品推薦、比價到一鍵價保、機(jī)票預(yù)訂等消費(fèi)場景的自動化處理。

圖片來源：企業(yè)供圖

與此同時，美團(tuán)、京東等大廠也瞄準(zhǔn)了這一垂直AI應(yīng)用場景，開啟卡位戰(zhàn)，孵化其AI助手從平臺內(nèi)嵌功能走向獨(dú)立應(yīng)用。美團(tuán)“小美”和京東“京犀”等智能體陸續(xù)亮相，一場圍繞“AI+消費(fèi)”的生態(tài)競爭悄然升溫。

行業(yè)逐步轉(zhuǎn)向Agent（智能體）化服務(wù)。在巨頭夾擊中，具有跨平臺能力的智能體“張大媽”能否找到差異化生存空間？

值得買科技靠“跨平臺”構(gòu)建護(hù)城河？

消費(fèi)智能體“張大媽”的誕生并非一蹴而就。

9月25日，什么值得買產(chǎn)研中心負(fù)責(zé)人楊寧在接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體采訪時介紹，2024年，值得買科技就在主站內(nèi)推出了名為“小值”的H5對話產(chǎn)品。但隨著Agent的發(fā)展，團(tuán)隊在重新思考產(chǎn)品方向時意識到，單純的交互界面變化、信息整合已經(jīng)不再是用戶的本質(zhì)需求。

這一認(rèn)知促使“小值”全面升級為“張大媽”，并有了獨(dú)立App。

9月正式上線的“張大媽”App，專注于通過云手機(jī)代理執(zhí)行技術(shù)實現(xiàn)跨平臺操作，如一鍵價保、機(jī)票預(yù)訂等，而主站內(nèi)保留的入口則更側(cè)重于基礎(chǔ)的信息提供和對話能力。這種“兩條腿走路”的策略，旨在應(yīng)對不同用戶的需求場景。

目前來看，“張大媽”的用戶仍主要來自什么值得買主站，而這個與其智能體形象頗有反差感的名字也源于主站老用戶之間的“梗”。

據(jù)楊寧透露，對于“張大媽”App，目前還沒有做大面積拉新，自然而來的用戶每天平均啟動次數(shù)和人均會話輪次均超行業(yè)平均水平，這也驗證了產(chǎn)品帶來的用戶黏性。

而對值得買科技而言，更激烈的市場競爭即將到來。

9月25日，在京東全球科技探索者大會（JDD大會）上，京東宣布將把購物和生活服務(wù)入口——“京犀”作為App推出。據(jù)介紹，京犀App將作為下一代的購物和生活服務(wù)入口，用AI的技術(shù)來打通整個購物和生活服務(wù)全流程。同時，京犀App也能更了解消費(fèi)者的購物意圖和商品，可以為消費(fèi)者推薦最心儀的商品。

無獨(dú)有偶，9月12日，美團(tuán)首款A(yù)I Agent產(chǎn)品“小美”App官宣開展公測。記者了解到，“小美”搭載了月初發(fā)布的美團(tuán)自研模型LongCat-Flash-Chat，通過簡單的自然語言交互、內(nèi)部接口調(diào)用，能夠?qū)崿F(xiàn)原生、絲滑的外賣下單、餐廳推薦、訂座導(dǎo)航等本地生活服務(wù)體驗。目前，“小美”App在主流應(yīng)用商店已上架。

面對擁有龐大用戶基數(shù)和平臺資源的對手，值得買科技的優(yōu)勢何在？

在楊寧看來：“第一，我們能準(zhǔn)確識別用戶消費(fèi)意圖并跨平臺滿足用戶需求。如果單一平臺能力的話，我們做不到跟它們一樣的體驗，但跨平臺，很多的用戶真實訴求就會被激發(fā)。第二，優(yōu)勢在于深度任務(wù)執(zhí)行潛力，作為一個獨(dú)立App能獨(dú)立執(zhí)行完成任務(wù)。并且，值得買有自己的行業(yè)積累優(yōu)勢和對行業(yè)的理解，所以推進(jìn)深度任務(wù)執(zhí)行的時候有自己的獨(dú)到理解和先發(fā)優(yōu)勢。”

以監(jiān)控一箱礦泉水的全網(wǎng)最低價為例，楊寧進(jìn)一步說明，單一平臺的智能體無法滿足用戶“跨平臺尋找最低價”的核心訴求。“沒法跨平臺找目標(biāo)商品的低價，這個消費(fèi)場景就缺了半截。”

面對“是否會面臨資源受限”的疑問，楊寧坦言，“我覺得會”，但他更看好長期趨勢。“就像為什么‘什么值得買’的一代產(chǎn)品能成功，從我產(chǎn)品人的視角總結(jié)，就在于行業(yè)演進(jìn)的趨勢，這是不可逆的，用戶的需求就擺在那，不能被卡住。”

他相信：“現(xiàn)在行業(yè)里的內(nèi)容封閉、商品信息壁壘都是暫時的，在Agent的時代，這些都會被打破。”

商業(yè)化路徑清晰但道阻且長

盡管“張大媽”App已開啟公測并積累了一批種子用戶，但其商業(yè)化仍處于探索階段。

楊寧注意到，目前在國外已經(jīng)有一部分Agent跑通了其商業(yè)模式，海外用戶愿意因Agent具備解決一個復(fù)雜問題的能力進(jìn)行訂閱制付費(fèi)。

在他看來，一些關(guān)鍵的功能若能做到遠(yuǎn)超用戶體驗預(yù)期，則有可能激發(fā)付費(fèi)意愿。比如，一個Agent在所有電商平臺或音視頻網(wǎng)站拿到的權(quán)益，按月計算，折合的價值遠(yuǎn)超用戶心理預(yù)期，用戶就有可能接受持續(xù)為這個功能或應(yīng)用付費(fèi)。

針對發(fā)展階段，楊寧明確表示：“至少在今年內(nèi)，我們的想法都是先有用戶價值，再去思考和推進(jìn)行業(yè)價值和平臺價值。”

針對未來的推進(jìn)，值得買科技也有明確的方向。“接下來，我們還要認(rèn)真做的是場景的豐富、基礎(chǔ)體驗的打磨，把產(chǎn)品體驗和產(chǎn)品的用戶增長提上來。”

一方面，技術(shù)仍是一道需要攻克的難關(guān)。目前，值得買“張大媽”智能體使用的是“云手機(jī)”技術(shù)路徑。在接收用戶指令后，則有根據(jù)指令拆解任務(wù)、與云廠商建連、以虛擬機(jī)方式登錄賬號、以多模態(tài)形式操作等多個環(huán)節(jié)。

“這個鏈路因為我們是在第一梯隊的前沿去做探索，每一步都有挑戰(zhàn)。”楊寧表示，“因為App迭代版本會有各種的彈窗等，就像在自動駕駛時遇到的復(fù)雜場景，這是我們真正的挑戰(zhàn)。”

另一方面，用戶信任也仍在培養(yǎng)階段。楊寧表示，信任的積累其一靠“事實教育”，即通過產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定地完成任務(wù)來贏得信賴。其二，他也相信“行業(yè)趨勢教育”的力量，隨著AI應(yīng)用逐漸普及，用戶對智能體能創(chuàng)造價值的認(rèn)知和接受度會自然提升。

面對難題，楊寧表示，值得買科技將不斷引入合作者，共創(chuàng)解決方案。

9月19日，值得買科技與華為簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將基于各自優(yōu)勢能力和豐富資源，持續(xù)在華為云、華為終端BG、市場聯(lián)合營銷、海外市場等方面進(jìn)一步拓展深度和廣度。本次更新的“張大媽”新版本，也與“航班管家”達(dá)成合作，拓展了智能出行的新場景。

從公司整體戰(zhàn)略看，AI業(yè)務(wù)仍處于高投入期。楊寧透露，公司研發(fā)投入占收入比重約12%，其中超過50%投向AI領(lǐng)域。

但最終能否成功，不僅取決于技術(shù)迭代的速度，更在于值得買科技能否在巨頭林立的生態(tài)中，持續(xù)強(qiáng)化其跨平臺的獨(dú)特價值。值得買科技的這場垂類AI實驗，注定是一場考驗戰(zhàn)略耐心與執(zhí)行力的長跑。