每經(jīng)編輯｜蒙錦濤    

隨著人口老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已成為國(guó)家戰(zhàn)略與市場(chǎng)機(jī)遇的交匯點(diǎn)。在此背景下，大家保險(xiǎn)作為金融保險(xiǎn)“國(guó)家隊(duì)”，積極響應(yīng)號(hào)召，以“城心養(yǎng)老”模式為核心，探索出一條符合中國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老路徑，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了極具參考價(jià)值的“大家解法”。

“作為金融保險(xiǎn)‘國(guó)家隊(duì)’，大家保險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，將服務(wù)型養(yǎng)老作為集團(tuán)戰(zhàn)略切入口，致力于探索符合中國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老路徑，既要為推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧，也要為中國(guó)家庭養(yǎng)老規(guī)劃提供方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與自身可持續(xù)發(fā)展的融合。”大家保險(xiǎn)集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理孫先亮在第八屆中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)陸家嘴峰會(huì)城心養(yǎng)老分論壇暨第四屆中國(guó)保險(xiǎn)養(yǎng)老融合與發(fā)展論壇上表示，“城心養(yǎng)老”模式正是大家保險(xiǎn)基于對(duì)客戶真實(shí)需求的深刻洞察而推出的創(chuàng)新實(shí)踐。

當(dāng)前，大家保險(xiǎn)已初步建成具有自身特色的養(yǎng)老生態(tài)體系，賦能保險(xiǎn)主業(yè)的效果逐步顯現(xiàn)，初步驗(yàn)證了“險(xiǎn)養(yǎng)融合”的商業(yè)模型。截至目前，大家保險(xiǎn)已在14個(gè)城市布局了16家城心社區(qū)，通過(guò)養(yǎng)老生態(tài)累計(jì)服務(wù)超過(guò)6萬(wàn)名城心客戶和27萬(wàn)名旅居客戶，養(yǎng)老保單所沉淀的長(zhǎng)期保費(fèi)規(guī)模已突破3000億元。

聚焦養(yǎng)老痛點(diǎn)

打造“一碗湯距離”養(yǎng)老服務(wù)體系

隨著人口老齡化程度不斷加深，養(yǎng)老問(wèn)題已成為社會(huì)各界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年我國(guó)60歲及以上人口達(dá)31031萬(wàn)人，首次突破3億，占比22.0%。與老年人口持續(xù)增加形成對(duì)比的是，城市化、人口流動(dòng)及家庭結(jié)構(gòu)的變化，意味著社會(huì)需要更多機(jī)構(gòu)共同參與和構(gòu)建新的養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。

然而，受傳統(tǒng)文化和隱藏在國(guó)人養(yǎng)老焦慮中的心理情緒影響，許多老年人不愿遠(yuǎn)離長(zhǎng)期生活的家庭。“家”對(duì)他們來(lái)說(shuō)不僅是遮風(fēng)擋雨的居所，更是情感的依托和對(duì)兒女、子孫的牽絆。2019年大家保險(xiǎn)開(kāi)展社會(huì)與行業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：長(zhǎng)者在養(yǎng)老生活中，既有對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的剛性需求，也有中式情結(jié)中對(duì)“家”概念的執(zhí)著和情感依托。

基于此，大家保險(xiǎn)提出“城心養(yǎng)老”概念，并成立大家健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理有限公司，作為開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)和健康管理業(yè)務(wù)的責(zé)任主體和核心平臺(tái)，專業(yè)從事養(yǎng)老及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資布局、資產(chǎn)管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，正式投身養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

所謂“城心”，即以城市核心區(qū)為載體，通過(guò)臨近醫(yī)療機(jī)構(gòu)、子女居所及生活配套，解決傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)封閉化問(wèn)題，打造“臨近醫(yī)療，親近子女，更近人間煙火”的城心醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，使長(zhǎng)者在不離熟悉生活圈的前提下，獲得專業(yè)照護(hù)與親情陪伴。

從北京友誼城心社區(qū)到上海靜安城心社區(qū)，再到杭州勝利河、長(zhǎng)沙雨花、合肥梧桐里等城心社區(qū)，大家保險(xiǎn)每一個(gè)城心社區(qū)都扎根城市核心區(qū)，將“一碗湯的距離”從概念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前，大家保險(xiǎn)城心養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量已達(dá)到16家，覆蓋全國(guó)14座核心城市，“城心養(yǎng)老”也從1.0的概念逐步演變?yōu)轷r活的2.0實(shí)踐與行業(yè)案例。

正如大家健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資管理有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人楊寬所言：“城心養(yǎng)老的目標(biāo)是讓養(yǎng)老社區(qū)成為長(zhǎng)者的‘家’。”

圍繞三大層面

推出“城心養(yǎng)老核心競(jìng)爭(zhēng)力體系1.0”

在六年探索和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，大家保險(xiǎn)逐漸摸索并形成一套服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理體系。“通過(guò)對(duì)在住長(zhǎng)者的全面回溯發(fā)現(xiàn)，高品質(zhì)養(yǎng)老的‘剛需’正在演變。長(zhǎng)者們不再滿足于‘被照護(hù)’，而是追求成為‘生活主理人’，在熟悉的環(huán)境中延續(xù)精彩人生?！睏顚挶硎?，基于這些洞察，大家保險(xiǎn)提出“生活新主場(chǎng)”概念，致力于將養(yǎng)老社區(qū)打造為長(zhǎng)者重啟熱愛(ài)、安頓身心、實(shí)現(xiàn)精神豐盈的“人生舞臺(tái)”。

圍繞“生活新主場(chǎng)”概念，大家保險(xiǎn)形成并推出“城心養(yǎng)老核心競(jìng)爭(zhēng)力體系1.0”。在這一體系中，養(yǎng)老服務(wù)被拆解為服務(wù)層、價(jià)值層、保障層三位一體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞這三大層面，服務(wù)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步被拆分為12個(gè)模塊。

在服務(wù)層，大家保險(xiǎn)形成獨(dú)有的“醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、康樂(lè)、膳食、安居”六大服務(wù)體系，不僅涵蓋長(zhǎng)者日常生活的各個(gè)方面，更在醫(yī)療、康復(fù)等關(guān)鍵領(lǐng)域提供專業(yè)支持和保障；在價(jià)值層，城心養(yǎng)老主要依托項(xiàng)目改建、整合營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理三大核心構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力，這三大核心分別對(duì)應(yīng)城心社區(qū)的改造、城心社區(qū)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融合和銷售、城心社區(qū)的管理等方面，是保證城心社區(qū)落地和穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵；在保障層，大家保險(xiǎn)從客戶體驗(yàn)、人才發(fā)展、數(shù)智技術(shù)三方面構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的精細(xì)化、智能化管理。

“與這三大核心層對(duì)應(yīng)的是效果、效益和效率?？蛻艉途幼〉拈L(zhǎng)者體驗(yàn)到的是服務(wù)的效果，股東層和合作方能切實(shí)看到社區(qū)運(yùn)營(yíng)的效益，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)通過(guò)技術(shù)和人才引進(jìn)，提高了工作和服務(wù)效率?！睏顚挶硎?，這是一個(gè)養(yǎng)老社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的核心，我們希望在“城心養(yǎng)老核心競(jìng)爭(zhēng)力體系1.0”的基礎(chǔ)上，不斷拓寬大家保險(xiǎn)所倡導(dǎo)的城心養(yǎng)老的邊界，并秉持始終為長(zhǎng)者提供更多更好服務(wù)和生活的初心，逐漸形成城心社區(qū)這一發(fā)展模式的特色。

積極推進(jìn)險(xiǎn)養(yǎng)融合

探索“城心”反哺之道

眾所周知，養(yǎng)老生態(tài)對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)而言，不僅是展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)“雙器”職責(zé)和擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾d體，更是打通“保險(xiǎn)保障”與“實(shí)體服務(wù)”閉環(huán)的關(guān)鍵紐帶。它將保險(xiǎn)產(chǎn)品從抽象的“未來(lái)承諾”轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的日常照護(hù)。

大家保險(xiǎn)通過(guò)養(yǎng)老社區(qū)這一載體，在充分滿足在住長(zhǎng)者高品質(zhì)養(yǎng)老生活服務(wù)的同時(shí)，也為保險(xiǎn)端提供了與客戶需求匹配的配套營(yíng)銷場(chǎng)景，從而扮演好賦能者的角色。同時(shí)，養(yǎng)老社區(qū)還是大家保險(xiǎn)深化客戶價(jià)值的核心場(chǎng)景，通過(guò)長(zhǎng)期陪伴長(zhǎng)者的生活全周期，既能精準(zhǔn)洞察養(yǎng)老需求變化以優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，又能以具象化的服務(wù)體驗(yàn)強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)品牌的信任，讓“風(fēng)險(xiǎn)保障”與“品質(zhì)養(yǎng)老”形成相互支撐的生態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)從“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”到“全生命周期服務(wù)”的價(jià)值延伸，形成一個(gè)商業(yè)閉環(huán)。

目前，養(yǎng)老生態(tài)對(duì)大家保險(xiǎn)主業(yè)的賦能效果顯著。據(jù)介紹，在營(yíng)銷員規(guī)模持續(xù)縮減的趨勢(shì)下，養(yǎng)老社區(qū)成為隊(duì)伍招募、培優(yōu)的有力抓手。今年上半年，大家保險(xiǎn)獨(dú)立代理人逆勢(shì)增長(zhǎng)，個(gè)險(xiǎn)新單期交保費(fèi)16億元，同比提升26%；代理人月人均產(chǎn)能15.4萬(wàn)元，同比提升27%。在渠道維護(hù)方面，養(yǎng)老生態(tài)成為銀行等外部渠道選擇與大家保險(xiǎn)合作的重要因素。養(yǎng)老社區(qū)成為銀保渠道、主要合作銀行聯(lián)合營(yíng)銷的重要場(chǎng)景。

大家保險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，推動(dòng)大家保險(xiǎn)集團(tuán)養(yǎng)老戰(zhàn)略深化升級(jí)，探索多模式落地養(yǎng)老戰(zhàn)略，積極參與多層次養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)；加大面向老年群體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，加快探索保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老、健康服務(wù)融合的綜合解決方案。

編輯|蒙錦濤