近日，瓜子二手車(chē)保障服務(wù)再升級(jí)，推出車(chē)輛交付一對(duì)一專(zhuān)屬管家服務(wù)，約80%瓜子業(yè)務(wù)覆蓋城市的用戶，足不出戶即可完成車(chē)輛過(guò)戶。通過(guò)一對(duì)一車(chē)況確認(rèn)、交付流程可視化等一系列車(chē)輛交付保障服務(wù)升級(jí)，瓜子二手車(chē)為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的交付服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系。此前，瓜子二手車(chē)已在業(yè)內(nèi)率先推出7天無(wú)理由退車(chē)、30天全面保修等售后保障服務(wù)，并通過(guò)檢測(cè)、整備、交付、物流、客訴響應(yīng)等服務(wù)升級(jí)，搭建了涵蓋售前、售中、售后的完善保障服務(wù)體系，成為目前行業(yè)較高標(biāo)準(zhǔn)的保障服務(wù)體系，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升至全新高度。

據(jù)悉，瓜子二手車(chē)交付服務(wù)升級(jí)，以專(zhuān)屬管家服務(wù)為中心，為用戶提供一對(duì)一車(chē)況確認(rèn)、過(guò)戶上牌一站式服務(wù)、交付流程可視化、專(zhuān)人交車(chē)帶看、售后服務(wù)解讀等服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)二手車(chē)交付服務(wù)。瓜子二手車(chē)根據(jù)各地車(chē)管所政策要求，為條件允許的用戶提供全程管家式代辦服務(wù)，約80%瓜子業(yè)務(wù)覆蓋城市的用戶，足不出戶即可完成車(chē)輛過(guò)戶。

此外，瓜子二手車(chē)針對(duì)跨區(qū)域流轉(zhuǎn)的車(chē)輛增加了交車(chē)流程可視化服務(wù)。用戶可以通過(guò)瓜子二手車(chē)APP，實(shí)時(shí)獲取所購(gòu)車(chē)輛的交付辦理進(jìn)度、所處位置等信息，第一時(shí)間了解車(chē)輛交付辦理情況。

在交車(chē)環(huán)節(jié)，瓜子二手車(chē)為用戶提供售后服務(wù)保障卡，重點(diǎn)解讀售后服務(wù)關(guān)鍵條款，對(duì)車(chē)況保修、售后基礎(chǔ)保障等服務(wù)進(jìn)行介紹與解讀，銜接交付服務(wù)與售后服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶在后續(xù)用車(chē)中提供更為全面、完善的保障服務(wù)。

瓜子二手車(chē)工作人員與用戶確認(rèn)車(chē)況

“相比傳統(tǒng)二手車(chē)行業(yè)粗放的交付服務(wù)，瓜子二手車(chē)標(biāo)準(zhǔn)化的交付流程為行業(yè)樹(shù)立了新標(biāo)桿。”業(yè)內(nèi)人士指出，目前二手車(chē)行業(yè)的車(chē)輛交付流程以線下為主，主要是與買(mǎi)家核對(duì)車(chē)況、辦理相關(guān)手續(xù)，常常會(huì)因信息溝通不暢導(dǎo)致交付延期。瓜子二手車(chē)實(shí)現(xiàn)了交付手續(xù)交接的線上化對(duì)接，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置履約時(shí)效，確保交付流程高效快速完成，交付時(shí)效與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大幅領(lǐng)先于行業(yè)水平，為用戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，瓜子二手車(chē)通過(guò)車(chē)務(wù)時(shí)效管理系統(tǒng)嚴(yán)控交付環(huán)節(jié)時(shí)效，車(chē)輛交付效率大幅提升。比如瓜子二手車(chē)規(guī)定交付顧問(wèn)接收交付工單3小時(shí)內(nèi)需與用戶建立一對(duì)一專(zhuān)屬聯(lián)系，告知用戶后續(xù)車(chē)輛交付及手續(xù)辦理相關(guān)時(shí)效和流程；車(chē)輛達(dá)到可交付狀態(tài)時(shí)，交付顧問(wèn)需在3小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，同步交付中心位置，邀約用戶攜帶駕駛證等相關(guān)資料前往提車(chē)。