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按照黨中央、國務院關于疫情防控的決策部署和五部委《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》要求，證券行業(yè)認真貫徹、迅速落實，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓。除積極履行社會責任投身疫區(qū)公益捐贈外，證券行業(yè)按照證監(jiān)會有關通知要求，積極響協(xié)會倡議，發(fā)揮服務融資專業(yè)優(yōu)勢，妥善維護系統(tǒng)運營安全，著力加強投資者服務，積極行動提振市場信心，多措并舉，以堅定的信念和扎實的工作支持全國防疫工作一盤棋。

一、切實發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢積極提供融資支持。2020年2月3日，由民生銀行和長江證券擔任主承銷商的湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團有限公司10億元債權融資計劃獲備案通過，募集資金將優(yōu)先用于疫情防控。2月4日，由長江證券擔任主承銷商的武漢車都四水共治項目管理有限公司10億元綠色項目收益公司債是疫情發(fā)生后湖北省首單獲批的創(chuàng)新品種公司債券項目。2月6日，興業(yè)證券承銷發(fā)行國家開發(fā)銀行2020年戰(zhàn)“疫”專題債券8000萬元，并發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢全力組織發(fā)行銷售工作，所籌資金主要用于疫情防控相關的重要醫(yī)用物資和重要生活物資的生產(chǎn)經(jīng)營和供應保障領域的貸款投放。2月7日，由國海證券擔任主承銷商，廣西建工集團有限責任公司在交易所發(fā)行全國首單總額5億元的戰(zhàn)疫專項公司債券，募集資金將用于廣西地區(qū)疫情防控應急醫(yī)院及物資廠房建設等。

二、有效提升信息技術水平全面適應交易安排調整。為配合A股開市時間延期以及積極做好線上證券交易引導，證券業(yè)協(xié)會發(fā)布《關于證券公司因2020年春節(jié)假期延長進行集中交易系統(tǒng)相關技術調整相關建議的通知》。證券公司據(jù)此針對普通交易、融資融券、個股期權、異常交易監(jiān)控等系統(tǒng)，提前做好信息技術準備，對預約委托業(yè)務、融資融券業(yè)務合約到期日、清算交收等及時順延，并開展設備檢測、系統(tǒng)準備、應急方案驗證等，做好在途業(yè)務、交易日參數(shù)等調整工作。同時，各證券公司通過公司公告、短信平臺提醒、官方APP消息推送、客戶經(jīng)理一對一電話溝通等多種方式，及時告知投資者相關交易安排。

三、著力加強投資者服務和合法權益保障。證券公司積極更新投顧投研資訊服務，通過微信公眾平臺、官方APP等渠道，推出打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)專題內容，開發(fā)及優(yōu)化線上沙龍或課程、線上投資大講堂，及時向投資者傳遞疫情防控資訊及投資策略等，引導投資者理性、客觀分析疫情影響，秉持長期投資、價值投資理念，依法合規(guī)開展投資活動。同時，部分證券公司推出在線投顧服務，通過精選優(yōu)秀投顧開展專題直播回應投資者關心焦點、為投顧打造雙平臺會話模式并根據(jù)客戶場景需求切入在線會話、支持投顧平臺移動辦公及時響應客戶需求并提供相應服務等多種方式，提高投資者服務能力。

四、積極認購旗下產(chǎn)品提振市場信心。截至2月6日，四家證券公司資管子公司宣布以自有資金配置旗下產(chǎn)品，合計出資不低于4.7億元，并將持續(xù)秉承價值投資理念，為投資者創(chuàng)造價值。其中，國泰君安資管擬出資3億元自購旗下權益類產(chǎn)品，東方證券資管擬出資1億元自購旗下10只偏股基金和集合資管計劃，廣發(fā)證券資管將新增5000萬元自購旗下混合型集合資管計劃，累計跟投旗下參照公募基金運作的集合資產(chǎn)管理計劃超過3億元，興業(yè)證券資管已運用自有資金約2000萬元認購旗下權益類產(chǎn)品。

五、務實優(yōu)化業(yè)務方案提升證券服務能力。證券公司充分運用金融科技手段提供線上服務，保障公司經(jīng)營和客戶服務正常開展，線上服務能力不斷提升。目前，賬戶類業(yè)務、權限類業(yè)務、產(chǎn)品類業(yè)務、安全類業(yè)務等數(shù)十項業(yè)務內容均可實現(xiàn)在線辦理。通過升級優(yōu)化PC客戶端和手機app，為非現(xiàn)場交易提供安全、穩(wěn)定、可靠的技術服務與保障；通過7*24小時全國客戶服務電話、在線提供客戶經(jīng)理服務電話，保障客戶咨詢和溝通渠道的暢通；引入線上智能客服，及時響應客戶需求；通過app、微信公眾號等官方渠道加強線上業(yè)務辦理流程的公示告知，提高線上服務效率和客戶滿意度。