每經(jīng)記者｜劉春山    每經(jīng)編輯｜湯輝    

新冠病毒肺炎疫情導(dǎo)致春節(jié)返工延期，而移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程辦公的需求大大增長(zhǎng)。2月3日，移動(dòng)辦公第一天，釘釘、企業(yè)微信等甚至一度宕機(jī)無(wú)法使用。當(dāng)然旺盛的需求，也推動(dòng)相關(guān)上市公司股價(jià)持續(xù)走強(qiáng)，2月3日，美股視頻通訊龍頭ZOOM（ZM.US）盤中漲幅一度超過(guò)15%，2月4日，國(guó)內(nèi)科創(chuàng)板企業(yè)金山辦公（688111，SH）尾盤封漲停（漲20%）。

2月5日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡(jiǎn)稱NBD）獨(dú)家專訪了金山辦公首席運(yùn)營(yíng)官（COO）章慶元，章慶元曾任金山WPS事業(yè)部研發(fā)總監(jiān)、金山辦公軟件副總裁兼CTO，現(xiàn)全面負(fù)責(zé)WPS產(chǎn)品研發(fā)與運(yùn)營(yíng)工作。

章慶元告訴記者，從金山辦公旗下軟件WPS的數(shù)據(jù)來(lái)看，實(shí)際從大年初一開始，在線文檔處理的使用量就在激增，表現(xiàn)出與往年完全不同的趨勢(shì)。“先是大年初一前后，WPS表單服務(wù)器擴(kuò)容了5倍；到了2月3日后，金山文檔遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)器擴(kuò)了3倍，金山文檔在線office也擴(kuò)了1倍的機(jī)器。我們自己原來(lái)備用的服務(wù)器已經(jīng)全部用完了，開始用一些金山云的云主機(jī)來(lái)支撐。”

章慶元強(qiáng)調(diào)，云辦公是金山辦公的核心戰(zhàn)略之一，其特征是支持實(shí)時(shí)在線和多人協(xié)作，使得辦公得以脫離本地和不同設(shè)備的束縛，此次因全民抗擊疫情而爆發(fā)的遠(yuǎn)程辦公需求，實(shí)際上是云辦公的具體應(yīng)用場(chǎng)景之一。目前，WPS與釘釘、企業(yè)微信等并不是直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，更多是合作的關(guān)系，釘釘、華為WeLink等內(nèi)置的文檔能力就是WPS提供的，金山文檔的小程序在微信里也有著龐大的用戶量。

章慶元否認(rèn)WPS會(huì)將業(yè)務(wù)拓展到辦公社交、OA系統(tǒng)等領(lǐng)域并表示，遠(yuǎn)程辦公這個(gè)生態(tài)很大，WPS還是更多專注于文檔的在線處理、協(xié)作以及存儲(chǔ)能力。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，從國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的布局來(lái)看，移動(dòng)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)主要是兩類玩家：一是基于互聯(lián)網(wǎng)巨頭內(nèi)部辦公軟件的一站式中小企業(yè)協(xié)同辦公解決方案，二是在線文檔、視頻會(huì)議等細(xì)分領(lǐng)域龍頭企業(yè)?？梢钥闯?，通過(guò)前期免費(fèi)的方式，此次疫情將加速國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用的普及。但是激增的需求背后仍有隱憂，除了目前焦灼的拉新競(jìng)賽，疫情過(guò)后用戶的留存問(wèn)題對(duì)于眾多移動(dòng)辦公應(yīng)用公司也是一大考驗(yàn)。

2月6日，金山辦公股價(jià)收盤漲0.97%，報(bào)收于214元/股，近10日股價(jià)漲幅接近3成。目前公司總市值987億元，距離千億市值僅一步之遙。

新需求主要在表單和在線協(xié)作

金山辦公首席運(yùn)營(yíng)官章慶元 圖片來(lái)源：受訪者供圖

NBD：這次疫情下，WPS對(duì)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)做了哪些調(diào)整？

章慶元：這次我們的WPS+開放了免費(fèi)協(xié)作版，支持企業(yè)遠(yuǎn)程辦公，也推出了如《新型肺炎防控信息登記表》、《武漢來(lái)訪人員統(tǒng)計(jì)表》等表單。用戶之間互相不可見，只有收集者才能看到，保證信息安全。

NBD：近期WPS的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)有了哪些變化？

章慶元：從大年初一（1月25日）開始一直到今天（2月5日），WPS的使用量一直在持續(xù)上漲。新上漲主要體現(xiàn)在表單和在線協(xié)作這一塊，還有就是在線文檔、遠(yuǎn)程會(huì)議功能需求量巨大。目前WPS中用于人員統(tǒng)計(jì)表單使用量增長(zhǎng)15倍、遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)品使用量增長(zhǎng)11倍。

NBD：釘釘、企業(yè)微信2月3日都一度宕機(jī)無(wú)法使用，WPS有沒有承受這樣的壓力？

章慶元：WPS的各個(gè)產(chǎn)品一直以來(lái)有著眾多的用戶群體，活躍用戶數(shù)已經(jīng)是兩三億的龐大數(shù)字，所以這次并沒有出現(xiàn)太多的使用異常，也沒有怎么增加運(yùn)維人員。

當(dāng)然我們的服務(wù)器擴(kuò)容了很多，WPS表單服務(wù)器擴(kuò)容了5倍，會(huì)議服務(wù)器擴(kuò)了3倍，在線office業(yè)務(wù)也擴(kuò)了1倍的機(jī)器。我們自己原來(lái)備用的服務(wù)器已經(jīng)全部用完了，開始用一些金山云的云主機(jī)來(lái)支撐，預(yù)計(jì)往后在線辦公人群還是會(huì)增長(zhǎng)很多。

不會(huì)去做社交、OA方面的延伸

NBD：相較于釘釘、企業(yè)微信等應(yīng)用，WPS在移動(dòng)辦公方面的差異化在哪里？

章慶元：雖然大家都可以歸到移動(dòng)遠(yuǎn)程辦公，其實(shí)這個(gè)領(lǐng)域還是包含廣闊的。

釘釘、企業(yè)微信主打溝通交流，WPS主要還是提供文檔處理能力。很多時(shí)候，用戶的移動(dòng)辦公需求是需要多種軟件去完成的，大家可能先用QQ、微信去談工作，然后用WPS來(lái)處理文檔，電話又會(huì)用一個(gè)第三方系統(tǒng)，OA又是一個(gè)第三方系統(tǒng)，所以會(huì)由很多家產(chǎn)品來(lái)組成。

WPS跟釘釘、企業(yè)微信這些更多的是合作關(guān)系，而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。比如說(shuō)就像吃飯一樣，可能釘釘是筷子，我們是勺子，提供不同的能力。

NBD：WPS會(huì)去考慮做社交、OA方面業(yè)務(wù)的延伸嗎？

章慶元：不會(huì)。

NBD：辦公軟件越來(lái)越輕量化，WPS如何看待？

章慶元：在我看來(lái)，辦公軟件未來(lái)并不是個(gè)輕量化的工具。最近很火的填表單確實(shí)是個(gè)輕量化的辦公，方便公司統(tǒng)計(jì)每個(gè)人過(guò)去14天去了哪里，通過(guò)手機(jī)就能簡(jiǎn)單完成。

另一方面，做合同、電子賬單還是很重的需求。實(shí)際上WPS經(jīng)過(guò)32年的發(fā)展，戰(zhàn)略就是云、多屏、AI這三個(gè)方面的延伸，從最重的做合同、寫論文這樣的文檔，到最簡(jiǎn)單的填寫表單，再到制作一個(gè)很簡(jiǎn)單的廣告文案，發(fā)在微信朋友圈里面，WPS的產(chǎn)品均覆蓋。

NBD：其實(shí)從業(yè)界來(lái)看，與WPS類似的還有微軟、石墨文檔、網(wǎng)易有道等等產(chǎn)品，咱們跟他們的差異化在哪里？

章慶元：各家差異化還蠻大的。

微軟是一家美國(guó)公司，它做的辦公軟件面向全世界，所以會(huì)考慮全世界的用戶不同的需求。WPS主要是面向中國(guó)的辦公環(huán)境場(chǎng)景去做，在中文辦公上面我們做了很多不一樣的東西，在中國(guó)更接地氣。具體到在線文檔領(lǐng)域，金山文檔脫胎于WPS Office，因此其在線文檔不存在格式轉(zhuǎn)換等問(wèn)題，也在豐富表單、日歷、代辦等更多團(tuán)隊(duì)協(xié)作場(chǎng)景。

企業(yè)數(shù)據(jù)上云才有遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)

遠(yuǎn)程辦公概念圖 圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

NBD：剛剛你也提到，咱們的會(huì)議系統(tǒng)使用需求增長(zhǎng)也很快，你能具體介紹一下嗎？

章慶元：在一個(gè)企業(yè)里面開會(huì)，很多時(shí)候大家都是圍繞著一個(gè)PPT、一個(gè)word文件或一個(gè)電子表格文件去討論的，這種場(chǎng)景很常見。我們就開發(fā)了支持多人共享文檔進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議的功能，具體場(chǎng)景是多人在線同時(shí)查看文檔，并進(jìn)行遠(yuǎn)程語(yǔ)音會(huì)議，文檔自動(dòng)隨主講人翻頁(yè)。從這次疫情延時(shí)開工開始看，這一基于辦公文檔的遠(yuǎn)程會(huì)議模式用戶需求量非常大。

NBD：其實(shí)大家還是擔(dān)心遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公效率可能會(huì)低一些？

章慶元：整體上來(lái)說(shuō)，面對(duì)面辦公溝通的效率必然是更高。平時(shí)，基本上每個(gè)人都有遠(yuǎn)程辦公的經(jīng)歷，現(xiàn)階段如此大規(guī)模的遠(yuǎn)程辦公還是前所未見的。實(shí)際上，面對(duì)這種大規(guī)模人群遠(yuǎn)程辦公，行業(yè)里大家的產(chǎn)品可能準(zhǔn)備還是有點(diǎn)不夠。

NBD：個(gè)人辦公之外，其實(shí)金山更多的還有一大塊是面向企業(yè)服務(wù)，對(duì)于這塊，這次您有什么體會(huì)？

章慶元：這次的疫情以及上次的勒索病毒，都充分表明了，企業(yè)一定要把文檔等數(shù)據(jù)放在云上。數(shù)據(jù)放到云上面去，一來(lái)它更安全，再者才能真正實(shí)現(xiàn)全公司的移動(dòng)辦公。如果一開始企業(yè)不把數(shù)據(jù)放在云上，就缺少現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公的基礎(chǔ)。

NBD：疫情過(guò)去之后，咱們考慮如何去留存這些新增的用戶？

章慶元：還是得從用戶的場(chǎng)景出發(fā)，因?yàn)檫@次激增的用戶主要是填表之類，我們還是需要這類產(chǎn)品上面多發(fā)力。