立志成為“中國最大最好的住宿預訂平臺”的美團酒店又傳來好消息。2018年12月31日，通過美團酒店預訂并入住的單日間夜量已破200萬，再次創(chuàng)下行業(yè)新紀錄。這個數(shù)字相較前一年157萬的單日間夜量峰值同比增長約三成，顯現(xiàn)出美團酒店的持續(xù)高增速。

單日間夜量突破200萬的背后，是美團“Food+Platform”戰(zhàn)略核心下，“超級平臺”的價值釋放。

超級平臺推動，美團酒店業(yè)務持續(xù)保持高增速

美團抓住了吃喝玩樂這個行業(yè)中最核心的品類“吃”，來構建一個大的電子商務平臺。通過“吃”來吸引、保留用戶，再延伸至其他品類，逐漸覆蓋了消費者的整個生命周期。在2017年，超過80%的新增酒店預訂交易用戶是從餐飲外賣及到店餐飲這兩個核心品類的交易用戶轉化而來。

根據(jù)財報，美團今年前三個季度的國內酒店間夜量已經(jīng)達到2.096億，與去年同期相比增長43.8%，并已經(jīng)超過了2017年全年的國內酒店間夜量。

區(qū)別于傳統(tǒng)OTA，美團將酒店看作生活服務的一種，與人們的日常生活消費需求緊密相關。無論是本地場景、周邊出游還是長途旅行下的住宿需求，美團酒店都可以為消費者提供廣泛的選擇。

本次創(chuàng)下行業(yè)新紀錄的200萬單日入住間夜量中，本地及周邊出游場景下酒店訂單與去年相比皆進一步增長。國人的住宿需求日趨多樣，以跨年為主題的本地及周邊的泛住宿需求正在成為中國住宿市場的新增量。

堅持“以客戶為中心”，持續(xù)提升用戶滿意度

創(chuàng)下“單日入住間夜量突破200萬”的行業(yè)新紀錄，也與美團酒店堅持“以客戶為中心”的價值觀分不開關系。

美團副總裁、美團酒店總經(jīng)理、美團境內度假總經(jīng)理郭慶表示，在“消費升級”的大背景下，只有以消費者為中心，而不是以競爭為中心，才能成為行業(yè)里的領航者。

更重要的，在新一代年輕用戶成長下，酒店住宿正在從商旅消費向個人消費轉移，而他們更習慣在酒店進行綜合性的消費。根據(jù)美團酒店的數(shù)據(jù)，32%的用戶喜歡酒店和美食關聯(lián)的消費，17%的用戶喜歡酒店和休閑娛樂關聯(lián)的消費。

“未來,酒店尤其是高階酒店，將會成為一個品質生活的匯集地,它將成為消費者對品質生活追求的一站式實現(xiàn)地和目的地”，郭慶說。

這意味著，美團不僅能夠幫助酒店帶來住宿的客戶，還有機會以住宿為核心，構建更豐富的“住宿+X”整體解決方案，幫助酒店提升坪效、能效和綜合收益，充分發(fā)揮美團“吃”的優(yōu)勢和平臺能力。

同時，美團酒店還利用技術創(chuàng)新，幫助酒店“提質增效”。去年開始，美團酒店和“中國綠色飯店-凈放芯項目組”率先在解決布草干凈的問題上做出探索。利用物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相結合，“凈放芯”可以跟蹤酒店布草從更換到洗滌的全過程，并可以把布草狀態(tài)存儲在云端，供用戶通過手機掃碼讀取。

目前，“凈放芯”已經(jīng)落地西安、濟南兩個城市的近100家酒店。用戶可以在美團通過“一客一換”專屬標簽，挑選和預訂“凈放芯”合作酒店，入住后掃碼“凈放芯”二維碼，即可體驗到“手機掃一掃，即知床單換沒換”的清晰感知。

未來，美團酒店將繼續(xù)在用心服務和科技創(chuàng)新兩方面加大投入，幫助酒店實現(xiàn)供給側數(shù)字化的同時，也讓用戶體驗進一步提升。